L’année 2018 va-t-elle être l’année de l’émergence de la réalité virtuelle pour le grand public et s’inscrire dans une dynamique inclusive ? Malgré des usages de plus en plus étendus et de nombreuses déclinaisons professionnelles, la réalité virtuelle, jusqu’à la fin de l’année dernière, n’était pas facilement accessible au plus Read more
Dans un contexte ou les Ressources Humaines intensifient les actions pour attirer et développer le capital humain des organisations, les évolutions technologiques permettent de proposer de nouvelles expériences collaborateurs attractives. Elles permettent de recréer de l’enchantement collaborateur en jouant sur l’intensité émotionnelle d’expériences individuelles et collectives. Parmi ces évolutions, la Read more
On s’interroge souvent sur les apports du digital sur l’expérience collaborateur et l’impact éventuel sur l’enchantement ou le bien-être des collaborateurs. Quelles sont les activités concernées par le digital ? En préambule, il est important de souligner qu’au-delà des réponses technologiques, l’expérience collaborateur doit s’appréhender de manière globale. Il faut Read more
Un Middle Management en pleine mutation Le tsunami de la transformation digitale touche de nombreuses sociétés qui craignent une uberisation de leurs activités. Au sein de l’organisation des entreprises, il existe une population qui est potentiellement fragilisée par l’arrivée massive du digital, à savoir le middle Management. De nombreux changements, Read more
Une nouvelle tendance mondiale Dans un contexte de forte évolution des attentes des individus (mobilité, flexibilité, lien social), les lieux s’adaptent et s’hybrident, faisant progressivement disparaître la frontière entre lieu de vie et environnement de travail. Après l’essor des nouveaux espaces de travail et autres coworking, voici venu le temps Read more
L’expérience client est un enjeu clé de la transformation digitale. Elle nécessite un travail sur toute la chaîne de valeur et notamment l’expérience collaborateur. Mais comment être sûr que cette expérience soit cohérente avec l’expérience globale proposée par la marque? Il est nécessaire de revenir aux fondamentaux… Pour créer une Read more
Dans le contexte actuel de transformation digitale, les efforts des entreprises portent principalement sur l’amélioration et l’enrichissement de l’expérience client : immersion et interactivité, relation one-to-one avec un conseiller, services personnalisés… Cette expérience n’est malheureusement pas aboutie car elle repose sur des fondations fragilisées (expérience collaborateur insuffisante, outils internes et mode de Read more
« Je rêve d’être client de ma société ! ». Triste constat entendu trop souvent. Les collaborateurs sont souvent les oubliés de la transformation digitale. Plusieurs études récentes montrent une accentuation du désengagement des collaborateurs vis-à-vis de leurs entreprises (54 % des salariés français s’estiment désengagés au travail – étude 2017 du Read more