mai 2017

Dans le contexte actuel de transformation digitale, les efforts des entreprises portent principalement sur l’amélioration et l’enrichissement de l’expérience client : immersion et interactivité, relation one-to-one avec un conseiller, services personnalisés… Cette expérience n’est malheureusement pas aboutie car elle repose sur des fondations fragilisées (expérience collaborateur insuffisante, outils internes et mode de Read more…

« Je rêve d’être client de ma société ! ». Triste constat entendu trop souvent. Les collaborateurs sont souvent les oubliés de la transformation digitale. Plusieurs études récentes montrent une accentuation du désengagement des collaborateurs vis-à-vis de leurs entreprises (54 % des salariés français s’estiment désengagés au travail – étude 2017 du Read more…