Une nouvelle tendance mondiale Dans un contexte de forte évolution des attentes des individus (mobilité, flexibilité, lien social), les lieux s’adaptent et s’hybrident, faisant progressivement disparaître la frontière entre lieu de vie et environnement de travail. Après l’essor des nouveaux espaces de travail et autres coworking, voici venu le temps Read more
L’expérience client est un enjeu clé de la transformation digitale. Elle nécessite un travail sur toute la chaîne de valeur et notamment l’expérience collaborateur. Mais comment être sûr que cette expérience soit cohérente avec l’expérience globale proposée par la marque? Il est nécessaire de revenir aux fondamentaux… Pour créer une Read more
Dans le contexte actuel de transformation digitale, les efforts des entreprises portent principalement sur l’amélioration et l’enrichissement de l’expérience client : immersion et interactivité, relation one-to-one avec un conseiller, services personnalisés… Cette expérience n’est malheureusement pas aboutie car elle repose sur des fondations fragilisées (expérience collaborateur insuffisante, outils internes et mode de Read more
Aussi beau à l’endroit qu’à l’envers
