L’expérience client est un enjeu clé de la transformation digitale. Elle nécessite un travail sur toute la chaîne de valeur et notamment l’expérience collaborateur. Mais comment être sûr que cette expérience soit cohérente avec l’expérience globale proposée par la marque? Il est nécessaire de revenir aux fondamentaux…

Pour créer une expérience, il faut rendre mémorables les interactions entre les employés et la marque à travers un parcours, des rituels, des challenges et un environnement appropriés. Voici des premières pistes de réflexion pour développer une expérience collaborateur engageante :

1/ Proposer un parcours initiatique personnalisable qui responsabilise chaque salarié et permette d’expérimenter des initiatives entrapreneuriales

  • Être libre d’organiser sa journée en alternant temps calmes et moments de grande activité ou de convivialité
  • Avoir l’opportunité de suivre des formations ad hoc, d’assister à des meetup ou de rencontrer des experts pour développer ses connaissances
  • Pouvoir développer son employabilité à long terme en explorant de nouvelles directions et en réinventant son métier

2/ Offrir des rituels guidés par des ambassadeurs pour donner des marques d’attention et des repères dans l’entreprise

  • Un rituel d’accueil et d’initialisation de la journée et un rituel de fin de journée permettant de clôturer ses actions et d’officialiser sa sortie
  • Des rituels professionnels de prise de décision ou de parrainage des nouveaux arrivants
  • Des rituels festifs pour célébrer les évènements personnels ou fêter la fin des projets (succès ou échecs)

3/ Lancer des challenges dans une logique de « gamification » (ou expériences immersives) pour faciliter l’apprentissage tout en dynamisant le parcours

  • Embarquer l’ensemble des collaborateurs et favoriser le plaisir à travailler ensemble (collaboration) et l’esprit d’équipe
  • Ancrer de nouvelles postures et usages, comme l’ouverture, la créativité ou l’agilité (trouver des solutions ensemble).
  • Mettre en avant des individus – plutôt que les processus et outils – pour favoriser l’engagement.

4/ Mettre à disposition un environnement de travail qui s’adapte aux besoins des collaborateurs

  • Proposer des espaces phygitaux d’acculturation et d’expérimentation collective des nouvelles technologies digitales
  • Choisir de nouvelles interfaces facilitant les interactions et le travail ATAWAD (anytime, anywhere, any device)
  • Proposer des espaces de bien-être et de recentrage sur soi pour développer la qualité de vie au travail.

Ainsi, l’expérience collaborateur prend tout son sens et gagne en intensité grâce à un parcours immersif dynamique. C’est un vrai levier pour accompagner le développement de la performance des salariés et de l’entreprise car elle permet :

  • La compréhension des nouveaux modes de travail, des outils et des valeurs de l’entreprise
  • Le développement d’un réseau et d’une bonne communication interpersonnelle (se comprendre, être plus efficace)
  • La recherche d’un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Elle facilite aussi la construction et le partage d’une culture d’entreprise commune et engageante relayée par les nouveaux ambassadeurs de l’entreprise (post à venir sur le sujet ). Elle donne naissance à une marque employeur forte qui attire de nouveaux candidats et fidélise ses salariés.

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