L’expérience client est un enjeu clé de la transformation digitale. Elle nécessite un travail sur toute la chaîne de valeur et notamment l’expérience collaborateur. Mais comment être sûr que cette expérience soit cohérente avec l’expérience globale proposée par la marque? Il est nécessaire de revenir aux fondamentaux… Pour créer une Read more…
Dans le contexte actuel de transformation digitale, les efforts des entreprises portent principalement sur l’amélioration et l’enrichissement de l’expérience client : immersion et interactivité, relation one-to-one avec un conseiller, services personnalisés… Cette expérience n’est malheureusement pas aboutie car elle repose sur des fondations fragilisées (expérience collaborateur insuffisante, outils internes et mode de Read more…
« Je rêve d’être client de ma société ! ». Triste constat entendu trop souvent. Les collaborateurs sont souvent les oubliés de la transformation digitale. Plusieurs études récentes montrent une accentuation du désengagement des collaborateurs vis-à-vis de leurs entreprises (54 % des salariés français s’estiment désengagés au travail – étude 2017 du Read more…